{"id":6996,"date":"2023-12-11T07:08:47","date_gmt":"2023-12-11T10:08:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.botcity.dev\/?p=6996"},"modified":"2023-12-18T15:37:25","modified_gmt":"2023-12-18T18:37:25","slug":"process-mining","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.botcity.dev\/pt-br\/2023\/12\/11\/process-mining\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 process mining e como aliar ao RPA?"},"content":{"rendered":"<p>De acordo com uma <a href=\"https:\/\/www.ey.com\/pt_br\/cfo-agenda\/process-mining-apoia-cfos-a-inovar-transformar-e-criar-valor\">pesquisa da Gartner<\/a> de 2021, apenas 16% dos CFOs enxergam o real potencial dos dados para orientar a tomada de decis\u00e3o. A boa not\u00edcia \u00e9 que o <b>process mining<\/b> pode ajudar a reverter este cen\u00e1rio.<\/p>\n<p>Neste artigo, entenda com mais detalhes as etapas da minera\u00e7\u00e3o de processos, os benef\u00edcios e veja como aplic\u00e1-la \u00e0 sua TI!<\/p>\n<h2>O que \u00e9 process mining?<\/h2>\n<p>Process mining, ou minera\u00e7\u00e3o de processos, \u00e9 uma t\u00e9cnica de an\u00e1lise de dados que permite a descoberta, modelagem e otimiza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios por meio de dados hist\u00f3ricos.<\/p>\n<p>Isso quer dizer que, a partir do process mining, \u00e9 poss\u00edvel <b>compreender como os processos s\u00e3o executados na pr\u00e1tica<\/b>, identificando falhas e oportunidades de melhoria. Trata-se de uma t\u00e9cnica que utiliza abordagens de aprendizado de m\u00e1quina para extrair informa\u00e7\u00f5es dos bancos de dados de uma empresa.<\/p>\n<p>Esses dados podem ser provenientes de sistemas de gerenciamento de processos de neg\u00f3cios (BPM), sistemas de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM), sistemas integrados de gest\u00e3o empresarial (ERP) e outros sistemas de informa\u00e7\u00e3o que registrem eventos de processos.<\/p>\n<h2>Tipos de process mining<\/h2>\n<p>A minera\u00e7\u00e3o de processos, ou process mining, \u00e9 geralmente realizada de tr\u00eas formas, a saber: descoberta, conformidade e melhoria.<\/p>\n<p>Abaixo, confira mais sobre cada uma delas:<\/p>\n<h3>Process mining de descoberta<\/h3>\n<p>Trata-se do tipo mais b\u00e1sico de process mining. Ele \u00e9 usado para identificar o processo real, ou seja, como o processo \u00e9 realmente executado. Isso porque o processo real pode ser diferente do processo prescrito, isto \u00e9, de como o processo deveria ser executado.<\/p>\n<p>O process mining de descoberta pode ser utilizado para uma variedade de prop\u00f3sitos, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Validar o processo prescrito: <\/b>isto \u00e9, verificar se o processo prescrito est\u00e1 de acordo com a realidade;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identificar desvios do processo prescrito: <\/b>neste caso, pode apontar problemas de conformidade ou inefici\u00eancias;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Atualizar o processo prescrito: <\/b>o objetivo \u00e9 fazer com que o processo prescrito reflita o processo real.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Process mining de conformidade<\/h3>\n<p>O process mining de conformidade \u00e9 empregado para verificar se os processos est\u00e3o sendo executados de acordo com as pol\u00edticas e procedimentos estabelecidos pela empresa.<\/p>\n<p>Diante disso, \u00e9 bastante \u00fatil para:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Verificar a conformidade com regulamentos: <\/b>a t\u00e9cnica \u00e9 capaz de checar se os processos est\u00e3o em conformidade com regulamentos governamentais ou setoriais;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Verificar a conformidade com pol\u00edticas internas: <\/b>tamb\u00e9m pode verificar se os processos est\u00e3o seguindo as pol\u00edticas estabelecidas internamente pela empresa;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identificar oportunidades de melhorar a conformidade: <\/b>este aspecto nos leva ao t\u00f3pico a seguir.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Process mining de melhoria<\/h3>\n<p>O process mining de melhoria ajuda a identificar inefici\u00eancias, assim como oportunidades de automa\u00e7\u00e3o e de otimizar o desempenho dos processos.<\/p>\n<p>Explicamos com mais detalhes:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identificar inefici\u00eancias:<\/b> \u00e9 poss\u00edvel levantar as atividades que s\u00e3o desnecess\u00e1rias, redundantes ou demoradas;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identificar oportunidades de automa\u00e7\u00e3o:<\/b> auxilia os gestores a entenderem quais tarefas n\u00e3o precisam de interven\u00e7\u00e3o humana para que sejam executadas de forma eficaz e, por isso, podem ser automatizadas;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Melhorar a experi\u00eancia do cliente: <\/b>o process mining de melhoria tamb\u00e9m \u00e9 capaz de ajudar a otimizar a jornada do cliente ao longo do processo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\ud83d\udca1Saiba mais<\/b><b>:<\/b> <b> <\/b>O que \u00e9 <a href=\"https:\/\/blog.botcity.dev\/pt-br\/2023\/11\/11\/hiperautomacao\/\">hiperautoma\u00e7\u00e3o<\/a> e quais os benef\u00edcios para opera\u00e7\u00f5es complexas?<\/p>\n<h2>Benef\u00edcios do process mining<\/h2>\n<p>O process mining torna o entendimento dos processos factual, transparente e din\u00e2mico, dado que se baseia puramente em dados, sem interfer\u00eancia de vieses ocasionados pela intui\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n<p>Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel realizar an\u00e1lises mais precisas e bem embasadas, por fatos, para orientar uma estrat\u00e9gia de melhoria cont\u00ednua do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Em outras palavras, a sua organiza\u00e7\u00e3o tem a possibilidade de <b>compreender a complexidade dos processos<\/b>, com uma vis\u00e3o ampla da capacidade operacional, gargalos, lead times, gatilhos, entre uma s\u00e9rie de outros aspectos referentes aos neg\u00f3cios da empresa.<\/p>\n<p>Vale destacar que, independentemente do tamanho e da maturidade da companhia, ela certamente possui processos que determinam todo o fluxo de atividades e envolvimento de recursos (humanos ou materiais) em algum grau.<\/p>\n<p>Logo, possui dados pass\u00edveis de an\u00e1lises, com possibilidade de corre\u00e7\u00e3o de rota e aprimoramentos.<\/p>\n<p><b>Em s\u00edntese, o process mining possui uma s\u00e9rie de benef\u00edcios:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Economia do tempo gasto com an\u00e1lises manuais, apresentando diversos dados em uma \u00fanica tela;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Tomada de decis\u00f5es muito mais assertivas e baseadas em fatos, em vez de intui\u00e7\u00e3o ou instinto humanos;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Acesso de todos os times ao mesmo conjunto de informa\u00e7\u00f5es factuais;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais, com a combina\u00e7\u00e3o entre process mining e <a href=\"https:\/\/blog.botcity.dev\/pt-br\/2023\/11\/15\/automacao-inteligente\/\">automa\u00e7\u00e3o inteligente<\/a>;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Redu\u00e7\u00e3o de risco de erro humano;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Ciclo de tempo de processos mais \u00e1geis, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 execu\u00e7\u00e3o manual;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">An\u00e1lise r\u00e1pida de compliance de processos e detec\u00e7\u00e3o de fraudes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\ud83d\udca1Saiba mais<\/b><b>:<\/b> <a href=\"https:\/\/blog.botcity.dev\/pt-br\/2023\/11\/22\/plataforma-desenvolvimento-low-code\/\">Plataforma de desenvolvimento de low-code<\/a>: pr\u00f3s e contras<\/p>\n<h2>Diferen\u00e7as entre process mining, data mining, RPA e BPM<\/h2>\n<p>Process mining, data mining, <a href=\"https:\/\/blog.botcity.dev\/pt-br\/2023\/11\/26\/rpa-e-bpm\/\">RPA e BPM<\/a> s\u00e3o <b>t\u00e9cnicas que podem ser usadas para melhorar os processos de neg\u00f3cios<\/b>. No entanto, existem algumas diferen\u00e7as importantes entre elas.<\/p>\n<p>A minera\u00e7\u00e3o de processos, ou process mining, como explicamos at\u00e9 aqui, \u00e9 uma t\u00e9cnica de an\u00e1lise de dados que permite a descoberta, modelagem e otimiza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios a partir de dados hist\u00f3ricos.<\/p>\n<p>J\u00e1 o <b>data mining<\/b> \u00e9 um termo mais amplo e gen\u00e9rico, utilizado para a pr\u00e1tica de an\u00e1lise de grandes volumes de dados, que tem o objetivo de identificar padr\u00f5es e obter insights ou descobrir tend\u00eancias. Neste sentido, o <b>process mining \u00e9 uma forma de data mining<\/b>, empregada para encontrar padr\u00f5es dentro dos processos de uma empresa.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/blog.botcity.dev\/pt-br\/2023\/11\/17\/rpa-ti\/\"><b>RPA em TI<\/b><\/a>, por sua vez, \u00e9 uma tecnologia que automatiza tarefas repetitivas e manuais. Ela pode ser utilizada para automatizar processos de neg\u00f3cios, reduzindo a necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n<p>Por fim, o <b>BPM <\/b>\u00e9 uma disciplina que visa \u00e0 melhoria de processos de neg\u00f3cios. Envolve a identifica\u00e7\u00e3o, o mapeamento, a an\u00e1lise, o redesign e a otimiza\u00e7\u00e3o desses processos.<\/p>\n<h2>Como usar o process mining aliado ao RPA?<\/h2>\n<p>O <b>process mining e o RPA s\u00e3o duas tecnologias complementares<\/b>, que podem ser empregadas juntas, a fim de melhorar a efici\u00eancia e a efic\u00e1cia dos processos de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Enquanto o <b>process mining fornece uma vis\u00e3o precisa e atualizada do fluxo real dos processos, o RPA automatiza tarefas repetitivas e propensas a erros.<\/b><\/p>\n<p>De acordo com o estudo Process Mining Sector Scan, publicado em janeiro de 2020, 78% dos clientes de minera\u00e7\u00e3o de processos dizem que esta tecnologia \u00e9 a chave para possibilitar seus esfor\u00e7os de RPA.<\/p>\n<p>Vale destacar ainda que, segundo a Grand View Research, publicada em abril de 2021, o tamanho do mercado global de automa\u00e7\u00e3o rob\u00f3tica de processos deve chegar a 11 bilh\u00f5es de d\u00f3lares at\u00e9 2027.<\/p>\n<p>Mas, para usar o process mining aliado ao RPA, \u00e9<b> importante ter uma compreens\u00e3o de ambas as tecnologias<\/b>. As ferramentas de process mining podem ser usadas para coletar dados de eventos de sistemas de gest\u00e3o, analisar esses dados e gerar visualiza\u00e7\u00f5es do fluxo real dos processos.<\/p>\n<p>J\u00e1 os rob\u00f4s de RPA podem ser utilizados para automatizar tarefas de acordo com um conjunto de regras ou l\u00f3gica de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Por exemplo, <b>se o process mining mostrar que uma tarefa \u00e9 executada manualmente em v\u00e1rias etapas, ela pode ser automatizada com um rob\u00f4 de RPA<\/b>, que execute todas as etapas em uma \u00fanica opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Exemplo pr\u00e1tico<\/h3>\n<p>Uma empresa de seguros pode usar o process mining para identificar que o seu processamento de sinistros \u00e9 lento e ineficiente. Neste sentido, o process mining pode mostrar que h\u00e1 muitos atrasos entre as etapas do processo e que algumas tarefas s\u00e3o executadas manualmente.<\/p>\n<p>A empresa pode, ent\u00e3o, usar o RPA para automatizar as tarefas manuais e reestruturar o processo para torn\u00e1-lo mais eficiente. Entendeu como as duas tecnologias s\u00e3o grandes aliadas?<\/p>\n<h3>Benef\u00edcios da combina\u00e7\u00e3o entre minera\u00e7\u00e3o de processos e RPA<\/h3>\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida do process mining e do RPA requer um planejamento cuidadoso e a participa\u00e7\u00e3o de todas as partes interessadas.<\/p>\n<p>\u00c9 importante definir objetivos claros para o projeto, identificar os processos adequados para automa\u00e7\u00e3o e desenvolver uma estrat\u00e9gia de implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Cumpridas essas prerrogativas, a organiza\u00e7\u00e3o poder\u00e1 identificar benef\u00edcios como:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Melhoria da produtividade:<\/b> os colaboradores podem se concentrar em atividades mais estrat\u00e9gicas e de alto valor agregado, ao serem dispensados das tarefas automatiz\u00e1veis;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Redu\u00e7\u00e3o de custos: <\/b>a automa\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas e propensas a erros pode levar a uma redu\u00e7\u00e3o de custos;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Melhoria da conformidade: <\/b>O monitoramento dos processos com o process mining pode ajudar a garantir a conformidade com regulamenta\u00e7\u00f5es e pol\u00edticas internas da companhia.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\ud83d\udca1Saiba mais<\/b><b>: <\/b><a href=\"https:\/\/blog.botcity.dev\/pt-br\/2023\/11\/14\/software-rpa\/\">Software RPA<\/a>: tipos, funcionalidades e quais os melhores<\/p>\n<h2>Otimize os processos da sua empresa com RPA open source<\/h2>\n<p>Conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de RPA da <b>BotCity<\/b> e explore todo o potencial do <a href=\"https:\/\/blog.botcity.dev\/pt-br\/2023\/11\/29\/rpa-open-source\/\">RPA open source<\/a> na sua empresa.<\/p>\n<p>Seja voc\u00ea \u00e9 iniciante ou um usu\u00e1rio avan\u00e7ado, nossa plataforma oferece acessibilidade e sofistica\u00e7\u00e3o na <a href=\"https:\/\/blog.botcity.dev\/pt-br\/2023\/11\/13\/orquestracao\/\">orquestra\u00e7\u00e3o<\/a> de RPA, que voc\u00ea pode unir ao emprego do process mining para alcan\u00e7ar os melhores resultados para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Fa\u00e7a um <a href=\"https:\/\/pt-br.botcity.dev\/\">cadastro gratuito<\/a> na BotCity ou <a href=\"https:\/\/meetings.hubspot.com\/lorhanbotcity\/botcity-meetings-global\">agende uma conversa com os nossos especialistas<\/a>, que est\u00e3o prontos para entender as necessidades da sua organiza\u00e7\u00e3o e indicar as solu\u00e7\u00f5es certas para impulsionar ainda mais o neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De acordo com uma pesquisa da Gartner de 2021, apenas 16% dos CFOs enxergam o real potencial dos dados para orientar a tomada de decis\u00e3o. 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