Nos últimos anos, as empresas têm considerado cada vez mais a eficiência dos processos como fator decisivo de sucesso. Nesse contexto, a hiperautomação surge como chave mestra para desbloquear um ambiente mais eficiente e inovador.
De acordo com uma pesquisa publicada pelo Gartner, estima-se que até 2024, 65% das grandes organizações em todo o mundo terão implantado estratégias robustas hiperautomação. Sendo assim, essa é uma das principais tendências tecnológicas dos próximos anos.
Então, neste artigo, propomos uma análise sobre o que é hiperautomação, explorando a origem do termo e abordando os seus principais benefícios e tecnologias. Confira!
O que é hiperautomação?
Hiperautomação é uma abordagem que combina diversas tecnologias avançadas, como Inteligência Artificial (IA), Machine Learning (ML) e Robotic Process Automation (RPA) para automatizar processos empresariais complexos.
Ou seja, a hiperautomação vai muito além da automação de tarefas simples. Ela é considerada a nova fronteira da automação de processos. Isto porque é capaz de automatizar operações em front-end, back-end e centenas de processos de back-office.
Ela possibilita a orquestração de processos complexos, inclusive integrando diferentes departamentos e sistemas. Além disso, é uma grande aliada de empresas que buscam se manter competitivas na era da transformação digital.
💡Saiba mais: Hiperautomação/RPA: próxima grande onda em Python
Como surgiu?
O termo hiperautomação foi popularizado pelo Gartner, empresa de pesquisa e consultoria em tecnologia. A expressão começou a ser mencionada no relatório de tendências da empresa de 2019. Já naquele ano, foi destacado a importância em realizar a integração de várias tecnologias de automação para criar sistemas mais inteligentes.
Além disso, o Gartner define a hiperautomação como “uma abordagem disciplinada que automatiza complexos processos de negócios end-to-end (ponta a ponta). Isso acontece por meio de implementação de tecnologias avançadas como Inteligência Artificial (IA), Automação de Processos Robóticos (RPA) e Aprendizado de Máquina (ML).”
Quais são os benefícios da hiperautomação?
A hiperautomação pode ser uma ótima opção para diversas empresas, principalmente aquelas que já tem alguma maturidade em automação de processos. São empresas que normalmente já possuem iniciativas de automação e desenvolvedores RPA, por exemplo.
Separamos algumas vantagens dessa tecnologia. Confira:
Redução de custos
O primeiro benefício da hiperautomação é, sem dúvidas, a redução de custos. Com esta abordagem, é possível que a sua empresa otimize as tarefas repetitivas em escala, reduzindo o seu tempo de realização e custos em diversos departamentos.
Além disso, também possilita a redução drástica de erros e tarefas manuais de baixo valor, o que resulta em melhores resultados em menos tempo. Assim, o retorno sobre o investimento tende a ser considerável a médio ou longo prazo.
Inclusive, segundo o estudo realizado pela Gartner, a hiperautomação fará com que empresas que a adotam no seu dia a dia tenham uma redução, até 2024, de 30% nos custos operacionais.
Agilidade na execução de tarefas
Empresas que hiperautomatizam seus processos conseguem agilizar de maneira eficiente as tarefas repetitivas e manuais por sistemas automatizados. Isso porque, a combinação de Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina com outras tecnologias permite otimizar e acelerar os processos.
A construtora HTB, por exemplo, ao hiperautomatizar seus processos com o orquestrador RPA da BotCity, conseguiu com que o tempo de homologação de cada fornecedor caísse de 10 dias para apenas seis minutos.
Com isso, podemos concluir que, com a hiperautomação, grande parte da mão de obra que realiza tarefas repetitivas, pode ser realocada para realizar tarefas de maior valor e complexidade para a empresa, o que garante ganhos expressivos na produtividade.
Tomada de decisões assertiva
Com a hiperautomação é possível melhorar o processo de tomada de decisões da sua empresa, tornando-o mais assertivo. Ao utilizar abordagens de integração e automação de dados, como Big Data, por exemplo, seu time terá acesso a uma análise de dados muito granular dos processos da empresa.
Além disso, a hiperautomação também pode ajudar a sua empresa a calcular a previsão e planejamento. Ou seja, calcular de forma assertiva, por exemplo, processos e custos relacionados a back office e contas a pagar, gestão de sistemas externos e fornecedores, por exemplo.
Facilidade na integração de sistemas
Por fim, um dos maiores benefícios da hiperautomação é a facilidade de integrar automações entre diferentes sistemas e infraestruturas. Isso acontece porque a hiperautomação envolve a automações complexas em frameworks e ambientes diversos.
Esse processo facilita e simplifica a troca de informações e a colaboração entre diferentes partes de uma empresa. Além de contribuir para uma melhor comunicação entre os dados e orquestração de automações entre diferentes sistemas e departamentos. A integração pode acontecer entre sistemas legados, máquinas virtuais, diferentes infraestruturas, aplicações web e desktop.
💡Saiba mais: Orquestração RPA: como criar e orquestrar tarefas no BotCity Orchestrator?
Quais são as tecnologias da hiperautomação?
A hiperautomação é formada por diversas tecnologias que são responsáveis por auxiliar no processo de automatização. Conheça, abaixo, as principais tecnologias da hiperautomação:
Robotic Process Automation (RPA)
RPA (Robotic Process Automation), ou Automação Robótica de Processos, é uma tecnologia que utiliza um software para conseguir automatizar tarefas repetitivas e burocráticas que normalmente seriam realizadas por seres humanos.
A tecnologia utiliza-se de robôs para realizar ações específicas em aplicações e sistemas. As tarefas são realizadas de maneira semelhante à interação humana. No contexto da hiperautomação, o RPA está sendo cada vez mais aliado a modelos de Machine Learning e Inteligência Artificial.
💡Saiba mais: Phyton RPA e a cultura da automação
Intelligent Character Recognition (ICR)
Já a Intelligent Character Recognition (ICR) nada mais é do que uma tecnologia capaz de interpretar caracteres escritos à mão ou impressos. Com isso, possibilita que um documento físico seja convertido em digital em poucos minutos. ICR é um tipo de Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR), utilizado para processamento inteligente de documentos.
Foi desenvolvida para facilitar a rotina de organizações que lidam com muitos documentos, como formulários preenchidos a mão, recibos e cheques, por exemplo.
Inteligência Artificial (IA)
Inteligência Artificial (IA) é um campo da computação que desenvolve diferentes modelos e sistemas que atribuem às máquinas a capacidade de simularem a inteligência humana. Por exemplo, para atividades que requerem raciocínio, aprendizado e tomada de decisões com base em padrões.
A hiperautomação ajudará empresas a combinarem diversos modelos de IA, como redes neurais, processamento de linguagem natural e machine learning.
Machine Learning
Machine Learning, ou Aprendizado de Máquina, nada mais é do que um ramo dentro da IA que possibilita que os computadores desenvolvam a capacidade de aprendizado. Isso é feito por meio de algoritmos que permitem que as máquinas aprendam processos e tomem decisões por si só.
Além de aprender a realizar processos, por meio dessa tecnologia, as máquinas ainda conseguem se aprimorar e corrigir erros.
Big Data
Para a hiperautomação, o Big Data desempenha um papel de extrema importância. Esta área tem a ver com a coleta, análise e processamento de dados em tempo real. Além disso, auxilia na tomada de decisões e na detecção de anomalias.
Isso porque essa tecnologia fornece uma base de dados completa para alimentar os sistemas de Inteligência Artificial, tornando-os mais confiáveis e eficazes.
Chatbots
Por fim, os chatbots são programas desenvolvidos para simular interações com um ser humano.
No contexto da hiperautomação, os chatbots não são criados apenas com base em regras e árvores de respostas pré-definidos. Em vez disso, utilizam algoritmos de machine learning e inteliência artificial generativa. Assim, são capazes de aprender sozinhos, com pouca assistência humana.
Chatbots já são muito comun no atendimento ao cliente e processos internos das empresas. Integrados a outras tecnologias, poderão ser ainda mais úteis para automatizar atendimentos complexos.
Como implementar a hiperautomação?
Depois de entender o que é hiperautomacao, suas tecnologias e benefícios, é importante saber como implementá-la em sua empresa. Adotar a hiperautomação de forma bem-sucedida envolve diversos passos importantes. Veja:
- Defina objetivos: entenda o que a sua empresa deseja alcançar com a hiperautomação;
Faça um bom mapeamento de processos: identifique áreas onde a hiperautomação pode ser benéfica; - Aponte as tecnologias: seus objetivos podem ser alcançados com RPA, inteligência artificial, aprendizado de máquina e muito mais;
- Escolha as soluções de automação: selecione sistemas de automação que atendam as necessidades do seu negócio;
- Invista em treinamento: capacite o seu time para utilizar as novas tecnologias;
- Faça avaliações: use métricas de desempenho para entender e ajustar o impacto da hiperautomação aos seus objetivos.
Pronto para orquestrar a hiperautomação na sua empresa?
Esperamos que este artigo tenha deixado claro que a hiperautomação não é apenas uma tendência, mas um catalisador para a automação de processos. A agilidade e eficiência proporcionadas por essa abordagem refletem em maior competitividade organizacional.
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