A automação robótica de processos (RPA) tem se mostrado revolucionária para a área de tecnologia da informação (TI). A partir de softwares capazes de simular ações humanas, o RPA em TI pode automatizar tarefas repetitivas e operacionais para que os profissionais possam se dedicar a atividades mais estratégicas para o negócio.
Automações em RPA certamente tornarão seu trabalho mais fácil e o departamento de TI mais eficiente. Afinal, muitos processos de TI são altamente transacionais. Além de terem que lidar com problemas diversos em sistemas, precisam atender a chamados e solicitações diversas.
Às vezes, o número de solicitações é tão alto que se torna difícil para a equipe concluir todas as solicitações em um único dia. A boa notícia é que o RPA pode automatizar várias tarefas, desde a atualização de infraestruturas de TI até diagnósticos regulares.
Com bots RPA implantados para resolver problemas técnicos menores, tais problemas podem ser resolvidos rapidamente.
De acordo com um relatório da Gartner, o mercado global de RPA atingiria US$2,9 bilhões em 2022, um aumento de 19,5% em relação a 2021. O documento também prevê que este mercado continuará a crescer em taxas de dois dígitos até 2024. Por isso, se sua empresa ainda não escalou esforços de automação inteligente e hiperautomação, a hora de pensar nisso é agora.
Neste artigo, vamos explorar como aplicar RPA em TI, exemplos práticos e os benefícios que poderão ser observados pela área.
O que é RPA em TI?
RPA significa Robotic Process Automation, ou automação robótica de processos. Os robôs de RPA têm a capacidade de interagir com sistemas e aplicações de forma automática, seguindo regras pré-definidas.
Eles conseguem, por exemplo, preencher formulários, copiar e colar dados de um sistema para outro, enviar e-mails, entre outras tarefas.
Neste sentido, a implementação de uma solução de RPA em TI pode ter como resultados a otimização de processos, a resolução rápida de problemas, além de outros benefícios de que trataremos a seguir.
Saiba mais: O que é orquestração em TI, quais os tipos e ferramentas de orquestração?
Quais são os benefícios do RPA em TI?
O RPA em TI oferece uma série de benefícios para as organizações, incluindo:
- Redução de custos: um robô RPA pode ser usado, por exemplo, para agilizar o atendimento a clientes e equipes internas, fazendo o atendimento de chamados e automação de tarefas simples;
- Melhoria da produtividade: esta tecnologia ajuda a reduzir o tempo associado a tarefas repetitivas. Por exemplo, um bot RPA pode automatizar a entrada de dados e o processamento de pagamentos;
- Melhoria da qualidade: também é possível melhorar a qualidade dos sistemas da empresa com o apoio do RPA em TI, reduzindo bugs e antevendo problemas.
- Aumento da flexibilidade: a tecnologia aumenta ainda a flexibilidade de seus negócios.
Áreas de aplicação de RPA em TI
Reunimos alguns exemplos de como o RPA pode beneficiar a área de TI das organizações. Confira:
Automação de suporte ao cliente e colaboradores
Os robôs de RPA podem ser usados para automatizar tarefas de suporte ao cliente, como responder a perguntas de consumidores, gerar relatórios de problemas e rastrear tickets de suporte.
Automação de gerenciamento de sistemas
Também é possível utilizar o RPA para automatizar atividades de gerenciamento de sistemas, como instalação de software, atualização de sistemas e gerenciamento de licenças.
Automação de rotinas de segurança
O RPA em TI também ajuda a automatizar protocolos de segurança, como monitoramento de logs, detecção de ameaças e resposta a incidentes.
Automação de atividades DevOps
Além disso, os robôs RPA podem automatizar funções de DevOps, como gerenciamento de configuração, implantação contínua e gerenciamento de mudanças.
Exemplos práticos do uso do RPA em TI
Apresentamos, a seguir, algumas situações específicas que demonstram como o RPA contribui para trazer mais agilidade e eficácia para os setores de TI das empresas. Veja os exemplos:
Atualizações de software
Uma equipe de TI pode usar o RPA para automatizar o processo de instalação de software. Um fluxo de automações com RPA pode acessar o sistema de gerenciamento de ativos da empresa e identificar os sistemas que precisam de uma atualização de software.
O próprio robô pode acessar o site do fornecedor de software e baixar a atualização. Por fim, instalar a atualização nos sistemas selecionados.
Monitoramento de logs
O robô de RPA acessa os logs de sistema da empresa e procura por padrões de comportamento suspeito. Se encontrar um padrão suspeito, ele enviará um alerta para os administradores de sistema.
Diagnósticos regulares
O trabalho de diagnóstico regular realizado pelo RPA permite que você responda a possíveis falhas antes que afetem outras pessoas e áreas da empresa. Isso economiza tempo do pessoal de suporte em chamadas sobre problemas dos quais já estão cientes.
Suporte de rede
Balanceadores de carga e firewalls exigem monitoramento constante pela TI para garantir que estejam funcionando corretamente. Automações em RPA podem monitorar a rede da sua organização e também realizar atualizações quando necessário.
Tarefas repetitivas em infraestrutura de TI e aplicativos
Quando sua equipe de TI qualificada gasta tempo em processos repetitivos em execuções em infraestrutura e TI, perde tempo que poderia ser usado em projetos mais estratégicos.
Com RPA, sua equipe pode se preocupar menos com o que já está em funcionamento.
Processamento inteligente de documentos
Para equipes de TI que lidam com o processamento de documentos diversos, como imagens e PDFs, soluções de RPA também são essenciais para auxiliar na conversão automática de documentos para código e criação de fluxos de trabalho com documentos.
Criação de endereços de e-mail e fornecimento de acessos
Solicitações de RH para o time de TI muitas vezes exigem inúmeras tarefas manuais, como criação de endereço de e-mail, verificação de credenciais e fornecimento de acessos internos.
O RPA pode ajudar o departamento de TI durante a integração adicionando novos usuários ao sistema automaticamente de acordo com fluxos de trabalho pré-definidos.
Redefinição de senhas e desbloqueio de contas
Parte do tempo do departamento de TI é gasto redefinindo senhas para colegas ou desbloqueando contas após tentativas de login malsucedidas. Você pode usar RPA para gerenciar essas tarefas, verificando cruzadamente os detalhes do usuário e redefinindo a senha ou desbloqueando a conta.
Testes em sistemas
Testes diversos podem ser concluídos rapidamente quando automatizados com RPA. Ferramentas de RPA podem automatizar diversos cenários de teste do dia a dia. Eles podem ser executados após cada nova versão instalada, garantindo que bugs não sejam introduzidos no código.
Gerenciamento de mudanças
Neste caso, o robô de RPA acessa o sistema de gerenciamento de mudanças da empresa e identifica todas as mudanças que estão programadas para serem implementadas. Em seguida, envia um e-mail aos stakeholders para notificar sobre as mudanças.
Como implementar o RPA em TI?
Para automatizar um processo com RPA, os desenvolvedores devem mapear o passo a passo deste processo. Em seguida, eles criam um script de RPA, que descreve como o robô deve executar cada ação. O script pode ser criado a partir de uma ferramenta RPA ou manualmente.
Feito isso o RPA pode ser implantado para executar o processo de forma automática. Para tanto, o robô pode acessar e manipular dados em sistemas internos e externos, além de interagir com outros sistemas e aplicativos.
Em resumo, os passos essenciais para garantir que a implementação do RPA seja bem-sucedida são:
- Definição de objetivos;
- Mapeamento de processos e tarefas;
- Implementação da tecnologia;
- Treinamento dos usuários;
1. Definição de objetivos
Entenda quais tarefas devem ser automatizadas e quais são os benefícios esperados pela área.
2. Mapeamento de processos
Na hora de escolher as tarefas a serem automatizadas, mapeia aquelas que são repetitivas, operacionais e com maior risco de falha humana.
3. Implementação da tecnologia
Existem diferentes soluções de RPA disponíveis no mercado. Por isso, escolha uma que atenda com eficácia às necessidades da sua empresa.
Caso a sua empresa tenha poucos desenvolvedores e automações, pode ser interessante adotar uma ferramenta de RPA low-code. No entanto, se deseja escalar esforços de automação e já possui uma equipe de desenvolvedores RPA, a melhor opção é uma solução de RPA high-code, que oferece maior escalabilidade e custo-benefício.
Saiba mais: Arquitetura Multi-vendor em RPA: Combinando Low-Code e Python RPA
4. Treinamento dos usuários
Por fim, treine os profissionais que terão ação direta sobre a tecnologia, para que saibam como utilizar os robôs de RPA.
Que tal escalar o RPA na área de TI da sua empresa?
O RPA é uma tecnologia promissora que oferece diversos benefícios para as áreas de TI das organizações. Ao automatizar tarefas repetitivas e operacionais, os robôs de RPA podem liberar os profissionais para se concentrarem em atividades mais estratégicas.
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