Impulsionada pelo avanço de tecnologias como a inteligência artificial (IA), a enterprise automation tem apresentado crescimento significativo nos últimos anos. Uma pesquisa realizada pela Analytics Insight mostrou que 80% das empresas entrevistadas pretendem adotar automação até 2025.
Esse cenário demonstra que as empresas estão cada vez mais comprometidas em buscar soluções que integrem, automatizam e otimizem seus processos em diferentes áreas, desde o atendimento ao cliente até a análise de dados financeiros.
Por isso, neste artigo, vamos entender o que é automação enterprise, os principais tipos, casos de uso e como construir uma estratégia de automação de sucesso. Confira!
O que é enterprise automation?
Enterprise automation é a aplicação estratégica de tecnologias avançadas para integrar, otimizar e automatizar processos empresariais em diversas áreas de uma organização.
Ou seja, diferente da automação isolada em departamentos específicos, a automação enterprise cria uma rede interconectada onde sistemas e processos automatizados trabalham em conjunto.
Essa abordagem faz uso de ferramentas de software, inteligência artificial e aprendizado de máquina para lidar com operações complexas que exigem integração de sistemas, como alocação de recursos e coordenação de equipes. Além disso, ela também executa atividades rotineiras, como entrada de dados e processamento de documentos.
Assim, com a enterprise automation, as empresas conseguem reduzir custos, minimizar erros humanos e ganhar agilidade, produtividade e flexibilidade nos seus fluxos de trabalho automatizados.
Saiba mais: Automação inteligente: componentes e benefícios
Tipos de enterprise automation
Existem diferentes tipos de automação empresarial, projetados para atender necessidades específicas das empresas. Desde a automação de processos básicos até integrações avançadas, que servem para otimizar operações, aumentar eficiência e auxiliar nos objetivos empresariais.
Abaixo, confira os principais tipos de enterprise automation:
Robotic Process Automation (RPA)
A automação de processos robóticos é focada na execução de tarefas repetitivas baseadas em regras. Ocorre por meio da utilização de robôs de software e permite a automação de atividades que envolvem interações manuais com sistemas, como entrada de dados, geração de relatórios e processamento de pedidos, por exemplo.
Os softwares de RPA são ideais para operações que exigem alta precisão e velocidade para serem realizadas. Além disso, ao implementar a RPA os colaboradores são liberados dessas tarefas repetitivas para se concentrarem em atividades de maior valor agregado para a empresa.
Automação básica
Já a automação básica envolve o uso de ferramentas simples para realizar tarefas de rotina sem a necessidade de intervenção humana constante.
Esse tipo de automação costuma ser aplicada em processos que não demandam análise complexa, como envio de notificações, preenchimento automático de formulários e tarefas repetitivas de baixo nível.
Automação de integração
Enquanto isso, a automação de integração serve para conectar diferentes sistemas e aplicativos dentro de uma organização, permitindo que informações e dados transitem automaticamente entre plataformas.
É popular entre empresas que trabalham com múltiplas ferramentas, como CRMs e ERPs, por exemplo, uma vez que garante que todos esses sistemas estejam alinhados e atualizados em tempo real.
Business Process Automation (BPA)
A Business Process Automation (BPA) é um tipo mais avançado de automação e tem foco na digitalização e no gerenciamento completo de processos de negócios.
Pode ser usada para automatizar tarefas isoladas, redesenhar e otimizar fluxos de trabalho completo, como processos de aprovação, faturamento e atendimento ao cliente.
Como construir uma estratégia de automação empresarial?
É necessário realizar um planejamento estruturado para guiar cada etapa do processo para implementar uma estratégia de automação enterprise. Confira os principais passos que guiam o processo de implementação:
1. Defina metas e objetivos
O primeiro passo é estabelecer metas claras e mensuráveis para sua automação. Esses objetivos devem estar alinhados com as necessidades da empresa e com os resultados que você deseja alcançar, como aumento de eficiência, redução de custos ou melhor experiência para o cliente.
2. Desenvolva um plano de implementação
Após definir as metas, a equipe cria um plano de implementação detalhado, cobrindo os processos a serem automatizados, os recursos necessários e o cronograma de execução.
Além disso, desenvolva um plano que seja flexível para se ajustar a possíveis desafios e imprevistos que podem acontecer no percurso.
Saiba mais: O que é mapeamento de processos e como modelar para RPA?
3. Invista em automação de alto valor
Ao definir os processos para automatizar é importante priorizar aqueles que oferecem maior valor agregado à organização. Empresas identificam que esses processos, geralmente críticos para o negócio, consomem muito tempo e impactam diretamente o desempenho empresarial.
Assim, ao investir em automação priorize as tecnologias que oferecem alto valor e retorno sobre o investimento.
4. Integre com plataformas existentes
Outro passo importante é integrar a automação com sistemas e plataformas já utilizados pela empresa, como ERPs e CRMs.
Isso porque, ao garantir essa integração, você cria um fluxo de dados contínuo e elimina a necessidade de entradas de dados manualmente, o que reduz os erros e melhora o acesso à informação por todos os setores do negócio.
5. Monitore o sucesso
Após implementar a automação, é importante monitorar continuamente o desempenho e medir os resultados em relação às metas estabelecidas.
Para isso, acompanhe métricas-chave como economia de tempo, redução de erros e aumento na produtividade. Isso porque, ssa análise permite ajustar processos e aprimorar a automação, o que maximiza seu valor a longo prazo e mantém a estratégia alinhada aos objetivos empresariais.
Saiba mais: Principais KPIs de RPA
Casos de uso da enterprise automation
Empresas aplicam a automação enterprise em diversos setores e processos para aumentar a produtividade, reduzir erros e melhorar o desempenho. Confira alguns dos principais casos de uso da automação empresarial:
Automação de atendimento ao cliente
No atendimento ao cliente, a automação pode simplificar desde o gerenciamento de tickets até o uso de chatbots e assistentes virtuais para responder perguntas frequentes. Além disso, ao automatizar o setor, as empresas conseguem oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzir o tempo de resposta e elevar a satisfação dos clientes.
Automação em processos de saúde
Já no setor de saúde, a automação costuma ser usada para otimizar tarefas administrativas, como agendamento de consultas, preenchimento de prontuários digitais e processamento de dados dos pacientes.
Além disso, a automação também pode ajudar na análise de dados para diagnósticos e no acompanhamento no desenvolvimento de tratamentos.
Plataformas, como a BotCity, podem ajudar a configurar e gerenciar automações com chatbots, oferecendo soluções flexíveis e escaláveis para atender às necessidades específicas das empresas.
Automação no varejo
No varejo, a automação é aplicada em áreas como controle de estoque, gestão de pedidos, suporte ao consumidor e gestão da cadeia de suprimentos. Além disso, no setor, empresas usam a automação para personalizar recomendações de produtos e realizar campanhas de marketing.
Ademais, automatizar esses processos ajuda empresas do varejo a manter níveis de estoque adequados, atender pedidos com maior rapidez e melhorar a experiência do consumidor.
Automação finanças
A área contábil e financeira das empresas podem ser muito beneficiadas pela automação, especialmente em processos como reconciliação de contas, contas a pagar e receber, geração de relatórios financeiros, controle de folha de pagamento e emissão de notas fiscais.
Com a automação financeira é possível reduzir erros humanos, assegurar o compliance e otimizar os processos. Além disso, a análise dos dados financeiros se torna mais ágil, permitindo decisões mais certeiras sobre a gestão de recursos e investimentos, por exemplo.
Saiba mais: RPA para finanças e contabilidade: vantagens e casos de uso
Tudo certo sobre enterprise automation?
Como vimos, a automação enterprise não é apenas uma tendência momentânea, automatizar os processos empresariais é uma necessidade estratégica para quem busca se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Pois com a enterprise automation as empresas ganham eficiência. Alem disso, reduzem os custos e minimizam os erros, liberando suas equipes para focar em atividades de maior valor agregado.
Se você quer saber como a automação empresarial pode transformar a sua operação, que tal conversar com um dos especialistas da BotCity? Ou, se preferir, crie agora sua conta gratuita na plataforma!
